الأسئلة الشائعة

هل لديكِ سؤال؟ ستجدين إجابات أكثر الأسئلة شيوعاً أدناه. إن احتجتِ لمزيد من المساعدة، تواصلي معنا — يسعدنا دائماً مساعدتكِ.

الشحن والتوصيل

كم تكلفة الشحن؟

تختلف تكلفة الشحن حسب موقعكِ:

كم تستغرق معالجة الطلب؟

تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة). خلال فترات الذروة كالتخفيضات والجمعة السوداء والإجازات الرسمية، قد تستغرق المعالجة حتى 5–7 أيام عمل.

هل سأتلقى رقم تتبع؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم التتبع ورابطيًا لمتابعة شحنتكِ في الوقت الفعلي.

لم يتحدث أي تحديث على رقم التتبع — ماذا أفعل؟

قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع 24–48 ساعة بعد الشحن. إذا لم يطرأ أي تحديث بعد 48 ساعة، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وسنعمل على حله فوراً.

هل تشحنين إلى بلدي؟

نشحن إلى الإمارات ودول الخليج (السعودية والكويت والبحرين وقطر) والمملكة المتحدة، وكذلك إلى عدد كبير من الوجهات الدولية منها أستراليا وكندا وألمانيا وفرنسا وسنغافورة وغيرها. للاطلاع على القائمة الكاملة زوري صفحة التوصيل الدولي.

المرتجعات والاستبدال

ما هي سياسة الاسترجاع؟

نقبل المرتجعات والاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية. تكاليف شحن المرتجعات على عاتق العميلة.

كيف أبدأ طلب مرتجع أو استبدال؟

زوري صفحة المرتجعات والاستبدال واتبعي الخطوات. سيتواصل معكِ فريقنا في أقرب وقت لمرافقتكِ خلال العملية.

متى سأتلقى استرداد أموالي؟

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى السماح بمدة 5–10 أيام عمل لظهور المبلغ حسب سياسة بنككِ.

هل يمكنني الاستبدال بمقاس أو نكهة مختلفة؟

نعم. أبدئي طلب المرتجع وحددي البديل المطلوب. خاضع لتوفر المخزون.

الطلبات والمدفوعات

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل VISA وMastercard وApple Pay. جميع المعاملات مؤمّنة ببروتوكول SSL.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟

نعالج الطلبات بسرعة، لذلك يجب تقديم طلبات التعديل أو الإلغاء خلال ساعتين من تقديم الطلب. تواصلي معنا فوراً وسنبذل قصارى جهدنا. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.

أدخلتِ عنوانًا خاطئًا — ماذا أفعل؟

يُرجى التواصل معنا فوراً مع ذكر رقم طلبك والعنوان الصحيح. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنتمكّن من تحديثه.

المنتجات

هل مكملاتكم مناسبة للنباتيين أو النباتيين الصارمين؟

بروتين البروتين النباتي المميز لدينا نباتي 100٪ ومناسب للصارمين. للمنتجات الأخرى، يُرجى مراجعة قسم معلومات الحساسية في صفحة كل منتج.

هل توجد مسببات حساسية يجب معرفتها؟

تتضمن صفحة كل منتج قسميًا خاصًا بمعلومات الحساسية. يُرجى مراجعته بعناية قبل الشراء، خاصةً إذا كنتِ تعانين من حساسية معروفة تجاه الألبان أو فول الصويا أو الغلوتين أو المكسرات.

ما هي أفضل طريقة لاستخدام شيك All-in-One؟

اخلطي ملعقة كبيرة (33غ) مع 250–300 مل ماء بارد أو حليبكِ المفضل. يمكن استخدامه كبديل للوجبة، أو كمشروب لما بعد التمرين، أو كوجبة خفيفة مغذية منخفضة السعرات الحرارية.

هل لديكِ استفسار آخر؟

نحن هنا من أجلكِ. تواصلي معنا عبر صفحة تواصلي معنا وسيرد عليكِ فريقنا في غضون يوم عمل واحد.